2022年10月入職培訓考試
請誠實守信作答!請憑借自己的記憶作答,不允許任何作弊行為,祝您考試高分過關!
所屬部門(中文即可,如人力資源部):
您的中文姓名:
1. 萬豪集團大中華區的愿景是( ),2025年的目標是( )家營業酒店 *
A、成為大中華區深受歡迎的酒店,擁有業內最優秀的人才;550
B、成為大中華區深受歡迎的旅游企業,擁有業內最優秀的人才;550
C、成為大中華區深受歡迎的旅游企業,擁有業內最優秀的人才;750
D、成為大中華區深受歡迎的酒店,擁有業內最優秀的人才;750
2. ( )年,JW萬豪先生和Alice女士前往華盛頓開設他們的第一家( )? *
A、1920 九座根汁啤酒屋
B、1927 九座根汁汽水屋
C、1953 根汁汽水屋
D、1957 九座根汁啤酒屋
3. ( )年,位于弗吉尼亞州阿靈頓的第一家( )酒店開業? *
A、1953 雙橋汽車萬豪酒店
B、1957 雙橋汽車萬豪酒店
C、1957 雙橋汽車萬怡酒店
D、1970 雙橋汽車萬怡酒店
4. ( )年,萬豪國際收購喜達屋,成為全球最大的酒店集團。 *
A、1927
B、1957
C、2016
D、2017
5. 喜來登創始人創建喜來登品牌的年份 *
A、1927年
B、1937年
C、1957年
D、1967年
8. 廣州東圃福朋喜來登酒店的開業日期是( ) *
A、1999.9
B、2009.9
C、2012.9
D、2019.9
9. 西餐廳宜客樂自助早餐的營業時間是( ) *
A、06:30-10:30
B、06:30-11:00
C、07:30-10:30
D、07:30-11:00
10. 酒店聚味中餐廳主打菜系是? *
A、桂菜
B、川菜
C、粵菜
D、湘菜
11. 酒店的健身中心在哪一層? *
A、4樓
B、7樓
C、11樓
D、22樓
16. Marriott Bonvoy中文名是( ) *
A、萬豪旅享家
B、萬豪旅想家
C、萬豪禮賞
D、萬豪旅賞
6. 萬豪國際旗下目前包括( )個酒店品牌,根據類別分為( )? *
A、30+2; 奢華 高級 精選
B、40; 奢華 高級 精選
C、30+2; 豪華 高級 精品
D、40 ;豪華 高端 精選
12. 酒店什么部門的員工不可以涂任何指甲油? *
A、前廳部
B、餐飲部
C、市場銷售部
D、客房部
13. 酒店女員工應遵循的發型原則,以下哪個選項是錯誤的? *
A、客房部長發必須用黑網兜扎起
B、可接受的染發顏色為黑色及深棕
C、劉海長度適宜,不過眉
D、餐廳員工長發扎馬尾
14. 以下哪個使用滅火器的步驟是錯誤的 *
A、檢查滅火器的壓力表
B、使用前搖晃滅火器
C、無需拔下保險銷
D、對準火焰根部,用手提著噴管按下壓把
18. 請選出萬豪精選經典品牌( ) *
A、W酒店
B、威斯汀酒店
C、福朋喜來登酒店
D、設計酒店
19. 福朋喜來登酒店品牌價值觀是( )
A、誠實
B、誠信
C、簡約
D、舒適
7. 真誠交流應該做到? *
A、不拘謹,不隨意
B、專業且自然
C、樂觀積極
D、使用行業術語
20. 以下哪些是滅火器的基本類型? *
A、冷卻法
B、隔離法
c、屏蔽法
D、抑制法
21. 新冠疫情后,當客人與你相距( )步時保持目光接觸,口頭上問候客人,并使用適時的問候語。 *
A、5
B、6
C、7
D、8
22. 福朋喜來登酒店的目標賓客是( )
A、商務旅行者
B、靈魂旅行者
C、獨立旅行者
D、孤獨旅行者
23. 以下哪一個選項不屬于萬豪旅享家的會員級別 *
A、尊貴黑卡會員
B、尊貴大使會員
C、尊貴鈦金卡會員
D、尊貴白金卡會員
25. 廚房砧板不包括以下哪個顏色?
A、紅
B、青
C、橙
D、白
26. 以下哪個選項是正確的酒店病假流程 *
A、實習期間或未轉正前,員工享有薪病假
B、一周內提交書面《假期申請單》
C、病假可累計至下一年度
D、休病假需提供三甲醫院疾病診斷證明(如上呼吸道感染,醫生建議休息3天)
27. 以下過失類型,屬于輕微過失的是( ) *
A、偽造或(及)銷毀酒店記錄
B、違反員工宿舍相關規定
C、在工作時間睡覺或打瞌睡
D、無正當理由,一個工資支付周期內遲到或/及早退累計少于3次
28. GUEST 模型包含如下哪些內容。 *
A、積極的待客之道
B、確定客人需求
C、展示對客人的興趣
D、感謝客人
29. 酒店二樓設施有哪些? *
A、聚味中餐廳
B、菁映廳
C、百花廳
D、宴會A廳
30. 福朋喜來登酒店的兩個特色產品是什么 *
A、純飲優選
B、醇飲優選
C、天夢之床
D、舒適之床
31. L.E.A.R.N模式按照字母順序,各自代表了什么? *
A、積極聆聽;換位思考;道歉;解決問題;通知
B、通知;換位思考;道歉;解決問題;聆聽
C、道歉;聆聽;換位思考;解決問題;通知
D、解決問題;換位思考;道歉;聆聽;通知
33. 請選出以下不屬于萬豪集團的五大核心價值觀 *
A、以人為本
B、精心周到
C、擁抱世界
D、匠心獨運
34. 以下關于CTC (萬豪清潔承諾)的選項, 正確的是 *
A、高標準的清潔要求是萬豪的DNA一部分
B、我們與他們保持兩米的距離,并戴口罩
C、我們鼓勵改為6步和客人問候
D、我們鼓勵使用冷水洗手
E、使用免洗洗手液清潔手部只需要5秒
35. 以下選項,屬于常見的食品過敏源的是 *
A、堅果
B、大豆
C、牛奶
D、雞肉
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