2022年10月份新員工入職培訓標準化考試
考試須知:
1、考試對象:2022年10月份參加新員工入職培訓人員
2、考試時間:2022年10月21日
3、考試時長:45分鐘
4、考試形式:閉卷
5、考試及格線:80分
溫馨提示:若考試出現兩次或兩次以上成績,將取第一次提交成績為準。
基本信息:
姓名:
項目:
部門:
崗位:
一、單項選擇(共25題,每題3分,合計75分)
1、“友鄰友愛”是恒大物業的特色社區文化活動品牌。( )
A.正確
B.錯誤
2、好企業八字經為品牌、業績、質量、平臺。( )
A.正確
B.錯誤
3、恒大物業擁有國家一級物業管理資質。( )
A.正確
B.錯誤
4、恒大物業成立于1997年。( )
A.正確
B.錯誤
5、物業集團員工作風要求紅黃線中,觸犯紅線,將給予相關責任人降薪降職直至免職處分。( )
A.正確
B.錯誤
6、物業管理中業主與物業公司的關系是管理與被管理的關系。( )
A.正確
B.錯誤
7、微笑是服務人員的基本表情。( )
A.正確
B.錯誤
8、住宿員工可以留宿非公司人員。( )
A.正確
B.錯誤
9、新員工的試用期為1個月。( )
A.正確
B.錯誤
10、因公外出不能打卡的,當天填寫外出登記表即可。( )
A.正確
B.錯誤
11、新員工因個人原因未參加新員工入職培訓,或參加了培訓但未通過考試或考核的人員可以申請轉正。( )
A.正確
B.錯誤
12、在試用期被證明不符合錄用條件的員工將被辭退。( )
A.正確
B.錯誤
13、恒大物業的企業使命是打造中國最具居住價值、人文價值的幸福社區。( )
A.正確
B.錯誤
14、在物業服務中“三二原則”是指三米服務,兩米微笑。( )
A.正確
B.錯誤
15、凡是對我們物業服務有正當需求,并與我們產生直接聯系的都是我們的客戶。( )
A.正確
B.錯誤
16、恒大物業品牌標識的( )組合造型,寓意無窮的生命力和無盡的發展源泉。
A.雄鷹+人字
B.雄鷹+海洋
C.海洋+太陽
D.太陽+人字
17、“恒大作風”指的是( )。
A.全新全意為業主服務
B.質量樹品牌、誠信立偉業
C.精心策劃、狠抓落實、辦事高效
D.艱苦創業,無私奉獻,努力拼搏,開拓進取
18、以下( )暫時不是恒大物業的特色服務。
A.金牌管家
B.特色中式餐飲
C.特色安防體系
D.環境服務
19、物業管理屬于( )行業。
A.服務
B.制造
C.餐飲
D.金融
20、物業管理的對象是( ),服務的對象是( )。
A.物;人
B.人;人
C.人;物
D.物;物
21、員工離職需提交書面申請,已轉正員工提前( )天。
A.30
B.15
C.7
D.3
22、物業管理的五個階段中,第二階段是( )。
A.前期介入
B.接管驗收
C.配合銷售
D.日常物業管理
23、關于服務中的禮儀禮貌,下列選項中( )項不符合規定。
A.頭發保持清潔,沒有頭屑
B.上班以淡妝為宜,不可濃妝艷抹
C.指甲經常修剪,指甲油不可太艷
D.使用喜歡的香水,即使過量也沒關系
24、以下情況屬于脫崗的是( )。
A.上班時間已到仍未到崗
B.未到下班時間提前離崗
C.工作時間未經領導批準離開工作崗位
D.無任何手續無故不上班
25、恒大物業的服務理念為( )。
A.客戶首選的物業標桿品牌
B.貼心服務,真誠相伴
C.專業化服務、智能化管理
D.事事有著落,件件有回音
二、多項選擇(共5題,每題5分,合計25分)
1、物業服務中,為了做到“如沐春風、持續感動,有四個重要的因素,分別是( )。
A.尊重備至
B.謙恭有禮
C.樂于助人
D.細致周到
2、員工擅自離職一經核實,將暫停發放擅自離職人員的薪資,以下情況屬于擅自離職的是( )。
A.辭職申請還未獲批而從公司離職的
B.連續請假一周及以上
C.連續曠工三個或一年內累計曠工五個工作日
D.未辦理或未完成辦理離職手續而從公司離職的
3、以下屬于物業集團投訴舉報渠道有( )。
A.電話
B.信件
C.微信
D.走訪
4、以下屬于職業形象力范疇的有( )。
A.儀容儀表
B.面部表情
C.行為舉止
D.服務用語
E.精神面貌
5、以下關于宿舍入住的說法正確的是( )。
A.不得留宿公司以外人員
B.可以偶爾使用大功率電器在宿舍烹飪
C.不能在宿舍酗酒、吵架滋事、從事違法犯罪行為
D.住宿員工共同分擔水電費,人走燈關水停,輪流打掃衛生
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